よくある質問FAQ

ご予約について

Q当日の予約はできますか？

A当日の空室状況によりお受けいたします。TEL：0555-85-2608(10:00～20:00)

Qキャンセルはできますか？

A通常は2日前から50%、1日前から100％のキャンセル料を申し受けます。ゴールデンウィークやお盆期間、シルバーウィークなどのハイシーズンは7日前から50％、5日前から100％となりますのでご了承くださいませ。※ご予約の内容や時期、契約人数(一般予約、団体予約)などによりキャンセル規定が異なる場合がございます。詳しくはお問い合わせください。

Q悪天候の場合はキャンセル料が発生しますか？

A悪天候の場合、宿泊不可能と判断した場合、キャンセル料は頂きません。天気予報をご確認の上、お問い合わせください。また、ご宿泊日の当日に当地域に警戒レベル3以上が発令されましたら、キャンセル料金は頂きません。

チェックインについて

Qチェックインの方法を教えてください。

Aチェックインはセンターハウス、フロントにてお願いします。

Qチェックイン時間より前に到着しても大丈夫ですか？

Aお早目のご到着時にはチェックインのお時間までセンターハウスにてお待ちいただけます。また、お出かけの際はお荷物をお預かりすることもできます。

Qチェックイン、チェックアウト時間は何時ですか？

A・チェックインのお時間は12:00より、チェックアウトのお時間は翌日の11:00です。
・グランピングとトレーラーのお時間は14:00より、チェックアウトのお時間は翌日の10:00です。

Qアーリーチェックイン、レイトチェックアウトはできますか？

A・ご希望の際はご予約時にご相談ください。アーリーチェックインの受付は9：00～、レイトチェックアウトの受付は～17：00までとなり、1時間あたり1,100円（税込）となります。
・グランピングは1時間あたり2,200円／名となります。

キャンプフィールドについて

QWi-Fiは利用できますか？

Aリゾートオートサイト、リゾートドッグランサイトではご利用いただけます。オートドックランサイトは、申し訳ありませんがご利用いただけません。

Q焚き火はできますか？

A芝生を保護するため、直火はできません。焚き火台を使用する場合は、スパッタシートなどで地面に敷設し、サイト内の焚火エリアにてお楽しみください。キャンプファイアーは禁止しております。

Q喫煙は可能ですか？

A屋外での喫煙の際、センターハウスや各サニタリールームなどに喫煙所がございますのでご利用ください。また、手ぶらプランやレンタル品でご利用のテント内での喫煙はご遠慮ください。

オプションプランについて

Q食事はつきますか？

Aオプションプランにはお食事が含まれます。（手ぶらCAMP by SNOW PEAKプランにはつきません）グレードによって食事の内容が異なりますので、プラン詳細をご確認ください。

レンタル・販売について

Qレンタル・販売品アイテムを教えてください。

Aレンタル・販売品の詳細はこちらをご覧ください。

サニタリールームについて

Q3つあるサニタリールームは自由に使ってもいいですか？

Aリゾートオートサイト、リゾートドッグランサイト、オートドッグランサイトのお客様は専用のサニタリールームをご利用頂けます。オートサイトL、森林サイトのご利用のお客様は、管理棟の施設をご利用ください。

センターハウスについて

Qセンターハウス内の施設を教えてください

Aセンターハウス内には、トイレ、シャワールーム、自動販売機、ショップがございます。ご利用時間はこちらをご覧ください。

ペットについて

Qペットは一緒に泊まれますか？

A宿泊可能です。但し、場内ではリードの着用が必要です（ドッグランサイトを除く）。他の利用者の迷惑にならないよう、放し飼いにしないでください。

ゴミ・片付けについて

Qゴミの処理はどうしたらいいですか

AオートサイトＬ、オートドッグランサイトSとMのお客様はご自身でお持ち帰りください。その他のサイトをご利用のお客様はスタッフが清掃を行いますので、サイトに置いたままお帰り頂けます。

QBBQや焚き火で出た炭や灰の処理はできますか？

AオートサイトＬ、オートドッグランサイトSとMのお客様は、炭捨て場をご利用ください。リゾートオートサイト、リゾートドッグランサイト、森林サイトご利用のお客様は、サイトに炭捨て用バケツをご用意しております。消火をしてサイトに置いてお帰りください。

Qガスボンベなどは捨てられますか？

AオートサイトLのお客様は、ご自身でお持ち帰りください。リゾートオートサイト、リゾートドッグランサイト、オートドッグランサイト、森林サイトご利用のお客様は、スタッフが清掃を行いますので、サイトに置いたままお帰り頂けます。

Qペグや焚き火台を洗う場所はありますか？

AオートサイトL、森林サイトの方は、センターハウスの炊事場にてお願いします。リゾートオートサイト、リソートドッグランサイトご利用のお客様は、サイト内の水場にてお願いします。オートドッグランサイトご利用のお客様は、シンク横の水道をご利用下さい。

その他

Q駐車場はありますか？

Aサイトごとに1台～3台まで駐車が可能です。規定台数を超えたお車はセンターハウス有料駐車場へ駐車していただきます。駐車料金は1台1,100円（税込）になります。

Q家に荷物を送れますか？

Aチェックアウトの際に、センターハウス・フロントにて宅急便の手配をさせていただきます。

Qクレジットカードは利用できますか？

A各種カードご利用可能です。

Q場内から富士山は見えますか？

A富士山の１合目に程近いため、一部サイトからのみご覧頂けます。